“老师”?“服务生”?你怕是对健身教练有什

2021-01-18

在进入正题前,我们先简单感受下“教师”、“教练”二者之间的概念差异:

 

教师的概念:在各级各类学校中,以教育培养学生专业知识和做人为职责的专业工作者。(来源:《百度百科》)

 

教练的概念:在健身房以及适合运动的场所指导和帮健身者系统性提高或保持健康及体适能水平的专业人员。(来源:最新版《国职教练》)

 

 

 

01

健身教练不是老师

 

教练是主要指导会员达到目标同时减少学习成本的专业人员,老师是主要教导培养学生做事做人方法的专业人员,提供的内容有很高的学习成本,是为了学生后续的工作生活社会化做准备。

 

而健身客户特地付费买课就是为了能最大化地减少学习成本,并尽可能舒适愉快地实现自己的愿望,从这个角度来说,教练显然不是老师这个身份。

 

究竟是什么让教练以为自己是“老师”?
 
毫无疑问在营造证书多牛这件事上,培训机构做的很成功。无数教练愿意掏空腰包去学各种培训,随着培训的专业体系越来越多,体系越来越细分,教练也更坚定了自己“专家”的身份。

 

可以思考的是,在教练整体的素质,优秀教练的培养上,这十年间是否有明显的改善呢?
 
与此同时,还有一批教练没有学习再造,反而沉浸在传统健身行业的销售中,业绩定星级,“多卖为王“让他们体验了收入奇迹的快感,而教练又有多少机会能有长线的计划和更深入的思考呢?
 
 
 

 

02

健身教练也不是服务生

 
 
教练这个角色很接近服务生,不过除了做服务,教练还肩负着帮会员树立正确的健身观念等一些专业教育纠正的内容,所以又不是单纯的服务生。
 
客户健身体验=效果+感受普遍面临的问题是,客户在按照教练制定的计划进行锻炼的过程中,他们的健身效果是可以达到,但又很难控制和精准预测。

 

这时,教练需要定义效果是什么,给到确切的数据,而不是让客户去用自己的认知去定义健身的效果。
 
实际上,健身教练单一的专业能力多高并不是客户想要的,教练素质的多元化,更多的是以专业为基础,以客户体验为中心的多元化提升。
 
 

 

03

健身教练其实是“情绪劳动者”

 
 
其实,一个优秀的健身教练所付出的都是情绪劳动,体力劳动和脑力劳动的综合体。
 
什么是“情绪劳动”?最简单的例子,就是在客服中心接电话的客服员。

 

这份工作其实不需要太多的体力付出,只需坐班接听来电就可以了,而来电的内容基本也都是大同小异,但打进投诉电话的客户有哪一个会和你好好说话的?
 
 
所以,从某种角度来说他真正的劳动叫情绪劳动,他承担所有负面的情绪,消除客户的不愉快和紧张感是他们工作中最重要的一部分。
 
健身教练在根据个人的健身目标给你安排每日训练计划的时候,他们付出了脑力劳动;在带你热身,训练,给你做示范动作,保护你安全的时候,他们付出了体力劳动。
 
但是,在你向他们抱怨工作很忙,没时间健身的时候;当你觉得努力没有回报,训练很累坚持不下去的时候;当他们竭尽全力安抚你的情绪,受来自你的压力并且告诉你加油不要放弃的时候……

 

健身教练付出了他们几乎全部的情绪,当然他们还要对你的身体承受力和受伤承担风险。

 

有些教练会给自己的会员一些特别的摄入小建议,有时候他们会关心训练前你有没有好好吃饭,甚至训练后他们会给你一些休息Tips。
 
作为一个健身教练,他们对自己的会员是脑力、体力、压力、情绪等地全身心的付出。

 

私教其实不是一个简单的职业。健身需要用到解剖学、生理学、营养学、运动医学等专业知识。好的健身教练还需要熟悉心理学,具备良好的交流能力,更需要多年的实战经验。
 
从这个角度说,觉得六八百一节的私教课很贵?对于真正用心的职业教练倒还是很值。

 

就像黄执中在演讲中所说的:这个世界上,每个人都有缺陷,当判断、计算、评估趋向于完美的时候,人与人接触时的那种温度反而更值钱。
 
 

 

04

健身教练面临的机遇与挑战

 
 
很多时候,健身教练会直接接触会员,拥有很高的会员粘性;健身教练转化的私教课时费更是很多店面收入的大半壁江山;越来越多的俱乐部里,教练收入的占比已经常态化地超越了会籍销售。
 
不过,后疫情时代,不论是团课教练还是私教,都将迎来新的机遇与挑战。
 
比如更多健身房已设立多元的教练评价标准,私教工作室中,私教课的课销考核占比已经大于传统销售。甚至在传统俱乐部中,伴随会籍卡的透明化进程,会员体验将成为更核心的KPI。
 
而培训机构塑造的不只有健美型教练,甚至在大众会员领域,识别教练是否专业大概率会成为购课前必备流程。
 
这就要求健身教练必须提高自己的职业素养,防止自己在大浪淘沙的过程中被行业淘汰——
 

 专业知识储备:健身教练与教师的身份很相似,却又具备自己的行业特点,说明教练应具备一定的专业知识储备

 

 专业技能提升:健身教练需要懂得将理论与实践结合,转化成专业技能,得出自己对于健身的真实认知。

 

 营销服务技巧:健身教练在健身房工作,同时健身房以营利为目的,这就要求健身教练在日常工作中懂得一定的社交技巧营销技巧,提高服务意识

 

 持续学习能力:健身群体逐渐增加,健身用户的需求也呈现多样化升级,运动康复、运动训练等科学研究的进步,也带来了新的训练方法。这就要求健身教练具备持续学习的能力与时俱进

如今,传统的健身房行业主要还是依靠卖卡、卖团课等传统营销模式盈利,通过提前回收资金来维持健身房的运营。所以通常很重视销售,却不够重视用户服务,导致用户体验感较差。

 

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健身房行业作为一个服务行业,用户体验感非常重要,而健身房又带有教育性质,简概之,教练是围绕着客户体验,生产和交付健身服务,同时又肩负着客户效果和体验的重任,是像服务生一样做服务的老师。